Gestionar un negocio sin redes sociales

Qué significa realmente gestionar un negocio sin redes sociales

Gestionar un negocio sin redes sociales es una opción real. Muchas empresas consiguen trabajo a través de recomendaciones, buscadores, fichas locales, correo electrónico y relaciones directas. Algunos propietarios deciden que las horas dedicadas a publicar se aprovechan mejor en otra cosa. Antes de dar el paso, conviene precisar qué significa "sin", porque la decisión rara vez es todo o nada.

En la práctica hay tres posiciones. Una salida total implica eliminar o abandonar las cuentas. Una presencia mínima mantiene un perfil reclamado y correcto en las redes donde los clientes podrían buscarte, con datos de contacto y un enlace a tu web, pero con poca o ninguna publicación habitual. Una presencia focalizada abandona la mayoría de las redes y conserva aquella en la que tu público pasa tiempo de verdad. Cada posición tiene costes y riesgos distintos. La adecuada depende de qué funciones cumplían realmente las redes sociales para el negocio.

Las funciones que cumplen las redes sociales para un negocio y qué puede sustituirlas

Haz una lista de lo que hacían tus cuentas antes de decidir dejarlas. En la mayoría de los pequeños negocios, esas funciones encajan en unas pocas categorías: ayudar a que nuevas personas te descubran, demostrar que el negocio está activo y es legítimo, ofrecer a los clientes un lugar donde hacer preguntas, mantener informados a los clientes actuales y, de vez en cuando, apoyar la contratación. Algunas de estas funciones importan mucho para los ingresos. Otras eran simples hábitos.

Cada función que conserves necesita un nuevo lugar y un responsable con nombre. Si el descubrimiento era importante, pasa a tu web, a la visibilidad en buscadores, a las fichas en directorios y a las recomendaciones. Si las preguntas de los clientes llegaban por mensaje directo, necesitas una alternativa claramente publicada para que nadie acabe escribiendo a una bandeja de entrada que nadie lee.

• Descubrimiento: páginas web que respondan a lo que la gente busca de verdad, fichas locales y sectoriales correctas, y relaciones de recomendación o con socios.
• Prueba de que el negocio está activo: una página de novedades con fecha, notas recientes sobre proyectos y horarios y datos de contacto actualizados.
• Contacto con clientes: una dirección de correo, un teléfono o un formulario de contacto atendidos, indicados en cada perfil que mantengas.
• Mantener informados a los clientes: una newsletter por correo o actualizaciones de cuenta enviadas por un canal que controles directamente.
• Contratación: una página de empleo y los portales de empleo relevantes para tu sector.

Límites que debes aceptar antes de prescindir de las redes sociales

Dejar las redes sociales no elimina el trabajo de ser fácil de encontrar. Lo traslada a otro sitio. Una newsletter hay que escribirla, una web hay que actualizarla y las fichas se quedan desactualizadas. A veces los equipos esperan ahorrar tiempo y descubren que han cambiado un calendario de contenido por otro. Puede seguir siendo un buen cambio, pero presupuéstalo con honestidad.

Desaparecer conlleva sus propios riesgos. Puede que la gente siga buscando tu nombre en una red y no encuentre nada, encuentre una página desactualizada o una cuenta que no es tuya. Pueden seguir llegando mensajes a una cuenta que nadie revisa. Algunas opciones de publicidad y colaboración pueden dar por hecho que tienes un perfil activo. Las normas de las plataformas también cambian, así que consulta las condiciones vigentes de cualquier red antes de depender de ella o abandonarla. Mantener tu nombre de usuario reclamado, aunque esté inactivo, suele dar menos problemas que intentar recuperarlo más adelante.

Ten en cuenta también a quién afecta además de a ti. Socios, distribuidores y empleados pueden etiquetar o mencionar al negocio. Una breve nota en el perfil que explique dónde contactarte evita la confusión mejor que el silencio.

Ejemplo de ayuda para decidir: salida total, presencia mínima o focalizada

Lo siguiente es un ejemplo hipotético, no un caso real. Imagina una gestoría de tres personas cuyo marketing lleva una pequeña agencia. La mayoría de los nuevos clientes llegan por recomendación de clientes actuales y de una asociación empresarial local. La gestoría tiene cuentas en cuatro redes, publica de forma irregular y recibe preguntas ocasionales a través de una de ellas.

Al repasar las preguntas siguientes, la agencia descubre que el descubrimiento se produce casi por completo fuera de las redes sociales. Sin embargo, una red recibe mensajes reales de clientes, y los posibles clientes consultan allí a la gestoría antes de llamar. El resultado sensato no es una salida total. La gestoría mantiene ese perfil al día, con una actualización mensual y una vía de contacto clara. En las otras tres deja una nota fijada que remite a su web, y traslada las novedades periódicas a un correo trimestral.

• ¿Dónde dijeron tus últimos diez a veinte clientes que te encontraron? Si casi ninguno menciona las redes sociales, el descubrimiento no es un motivo para quedarse.
• ¿Te contactan actualmente los clientes a través de alguna red? Si es así, mantén abierta esa vía o sustitúyela de forma visible antes de irte.
• ¿Un perfil ausente o desactualizado haría dudar a un posible cliente de que sigues en activo?
• ¿Corre el riesgo el nombre de tu negocio de ser reclamado o suplantado en una red que abandones?
• ¿Quién se encargará de los canales que sustituyen a las redes y cuántas horas al mes necesitará?
• ¿Cuándo volverás a revisar la decisión y usarás las mismas preguntas?

Mantener una presencia mínima barata, correcta y revisada

Si la respuesta es una presencia mínima o focalizada, el objetivo es reducir el esfuerzo sin que baje la calidad. Parte de un único contexto de marca por escrito: a quién atiende el negocio, su tono, sus datos de contacto y los temas que conviene evitar. Así las publicaciones ocasionales se mantienen coherentes aunque pasen meses entre una y otra. Esto importa sobre todo a las agencias que gestionan varias marcas a la vez.

Produce más de un formato solo cuando una red lo espere, y comprueba qué acepta cada red antes de publicar. Que una publicación pueda enviarse directamente desde una herramienta varía según la red y el tipo de contenido. También depende de lo que la cuenta conectada tenga permitido hacer y de si la plataforma ha aprobado la integración. La checklist de integración de publicación de Cascads repasa esos puntos. Mantén un paso de aprobación humana incluso para publicaciones poco frecuentes, porque una cuenta inactiva que de repente publica un error llama más la atención que una cuenta activa. La guía de flujo de aprobación de Cascads describe una forma de organizar ese paso.

Aquí es donde encaja Cascads, una herramienta de IVRYN para producir y programar contenido social. Redacta publicaciones de texto, vídeos verticales y carruseles a partir de un perfil guardado para cada marca, y se espera que una persona revise esos borradores antes de que se publique nada. Como está pensada para equipos que sí publican en redes sociales, no puede decirte si un negocio concreto debería estar en ellas. Esa decisión depende de las preguntas anteriores.